Сдали по гарантии не работающие устройства ePMP 1000 получили следующий ответ:
"Добрый день.
Диагностика устройства показала:
сработали элементы ESD-защиты, что свидетельствует о несоблюдении рекомендованных производителем методов и материалов установки оборудования,либо отсутствием или некачественным заземлением. На основании данных диагностики условия эксплуатации устройства были признаны недопустимыми,
а неисправность – не попадающей под гарантийное обслуживание." Хотелось узнать это у Cambium ESD -защита слабая или поставщик не хочет выполнять гарантийные обязательства? P.S. Устройства эксплуатировались в зимнее время.
Олег, приветствую.
Извиняюсь за задержку с ответом - необходимо было вникнуть в проблему.
Итак, все модули ePMP имеют встроенную "грозозащиту", способную подавлять перенапряжения в линии энергией до 1 Дж. Это стандартное значение для встроенных "грозозащит". Принцип работы этого элемента - замыкать импульс на корпус при превышении некоего критического уровня. Чтобы защита работала эффективно этой энергии необходимо куда-то "стекать". Для этого рекомендуется использовать экранированный кабель с экранированными разъемами, о чем прямо указано в руководстве по монтажу (см. вложение). Блок питания имеет трехштырьковый разъем 220В, и его проводник заземления соединен с экраном разъемов Rj-45. Это обеспечивает замкнутую цепь для импульсов перенапряжений.
Что касается гарантийности/негарантийности случая, здесь я скорее соглашусь с формулировкой поставщика. И не потому, что я - сотрудник Камбиум, а исходя из здравого смысла. Свечку у клиента никто не держал, но совершенно очевидно, что элемент "грозозащиты" не выгорает сам по себе. Несмотря на то, что эксплуатация проходила в зимнее время, ни вы, ни поставщик не могут знать, что на самом деле произошло на стороне клиента - статический разряд, или скачок питающего напряжения, или что-то еще.
Как бы там ни было, проблема существует, но с несколько иной формулировкой: А что вам делать с модулем, признанным негарантийным. Единственное решение этой проблемы я вижу в платном ремонте, как это заведено у всех вендоров. Заплатить за ремнт, например, 500-1000 рублей это однозначно лучше, чем выбросить модуль. Мы работаем в этом направлении, и в скором времени поставщики смогут вам предложить альтернативу просто отказу. В конце концов замена модуля "грозозащиты" - это не такая уж сложная операция, да и случаев таких не так много.
Готовы выслушать мнения участников коммьюнити.
- ePMP Installation Guide_v1.pdf (1.82 MB)
Спасибо за развернутый ответ. Сейчас возникает вопрос где можно квалифицированно отремонтировать вышедшие из строя устройства? Там где мы закупаем, Comptek, cambium не ремонтируют.
сколько штук у вас этих устройств (примерно хотя бы), которым было отказано в гарантии от Комптека?
Сейчас уточнил у директора, говорит за все время таких устройств порядко 10.
Проблема негарантийного ремонта по-прежнему актуальна. Так как сеть растет, и растет исключительно из-за увеличения устройств cambium. Следовательно, и устройств вышедших из строя становиться больше. Хотелось бы знать, где можно получить постгарантийный ремонт.
поддерживаю. ремонт необходим... тоже есть устройства с горелыми портами.. и мертвые в.тч после обновления когда абонент отключает или отключается питание
присоединяюсь,тоже лежит несколько устройств
Всё чинится ! главное чтобы дорожки не выгорели ))))
Хотя иногда пробивает на сквозь и цена ремонта дороже нового устройства из за нереальных цен поставщиков микросхем.
Блок грозозащиты практически на 99% спасает от таких неприятностей.
Для пользователей в Украине ремонт устройств ePMP, в том числе по причине пробоя грозозащиты, производится в Сервисном центре Юнидата, г. Киев. Контакты epmp.com.ua, unidata.com.ua
Может, кто-нибудь предложит что-нибудь в пределах государственной границы Российской Федерации?
Можно и починить если не сложно бандерольку отослать, голые мозги легкие.
Но так как на epmp нет деталей а только на sm-ки то прийдется немного подождать.
пиши в личку.
Нужен труп EPMP100 без gps, с живым процессором сброса.
За труп починю пару ваших бесплатно, только стоимость деталей.
А ктонить в курсе можно ли купить эти чипы у камбиума ?
Или всё устройтсво в помойку из за неремонтнопригодности ?
Вопрос больше в дистрибютерам камбиума )))