Problema de conexion cnPilot E500 con cnMaestro

Necesito que me ayuden, que hacer en situacion, tengo agregado 2 equipos cnpilot e500 en el servidor cnMaestro donde el dia hoy se desconectaron por si solo. El estatus de conexion con cn maestro en el equipo cnpilot e500 despliega el mensaje Device Approval Pending, y en cloudcnmaestro muestra que el equipo esta en linea, pero no hay conexion y esto ocasiona que el equipo no funcione como hotspot por medio de codigos.

alguien que presente el mismo problema o como solucionar..